Mercado Livre'de nasıl güvenle satın alınır?

Bilinip bilinmediği Mercado Livre güvende çevrimiçi alışveriş yapanların sorduğu soruların önemli bir bölümünü temsil ediyor. Brezilyalı tarafından yaratılan marka Stellao Tolda ve Arjantinli tarafından marcos galperin 1999'da (bir tür olanak sağlamanın bir yolu olarak) eBay Latin Amerika'da), kökenli Arjantin ve ulaştık Brasil Aynı yıl. Moda, elektronik, oyun, gıda ve hatta otomobil gibi sektörlerde giderek daha fazla yer kaplayan dünyanın en önemlilerinden biridir.

Ancak yine de, satın alma sırasında ve/veya sonrasında satın alma ve dolandırıcılıktan kaçınmak için gerekli güvenlik prosedürleri hakkında birçok şüphe bulunmaktadır. Satın almayla ilgili temel ipuçlarına göz atın: Serbest pazar güvenlik ile:

Mercado Livre nedir?

O Serbest pazar kişilerin ve şirketlerin internet üzerinden satın alabilecekleri, ödeyebilecekleri, satabilecekleri, gönderebilecekleri, reklamlarını yapabilecekleri ve işlerini yönetebilecekleri bir teknoloji pazarıdır. Basit bir ifadeyle, bu bir mağaza mağazasıBu, sergilenen bir ürünün, satış başarısı ve iyi müşteri hizmetleri için bir değerlendirme ve puanlama sistemi ile doğrudan veya kayıtlı bir ortak aracılığıyla satılabileceği anlamına gelir.

Şu anda 18 ülkede faaliyet gösteren şirket, milyonlarca satıcı ve alıcıyı ürün kampanyaları ve hatta özel alışveriş hayatlarıyla buluşturuyor. Ürünler Brezilya'nın her yerine gönderiliyor ve konuma bağlı olarak 24 saatten daha kısa sürede ulaşabiliyor.

Brezilya'da 20 yılı aşkın bir süredir bağlı ortaklıklarla faaliyet gösteriyoruz: Mercado Pago, Nakliye Pazarı e Kredi Piyasası, şirket büyüme yörüngesine devam ediyor. Ayrıca 2020 yılında iBest ödülünü kazandı. Brezilya'daki en iyi Pazaryeri resmi jüri tarafından.

Merkezi Osasco, São Paulo'da bulunan Serbest pazar Brezilya'da son yıllarda tasarlanan kurumsal mimarinin en modern konseptlerinden birini temsil ediyor.

Serbest piyasa güvenli mi?

Mercado Livre'den güvenli bir şekilde satın almak mümkün ve şirket, yıldan yıla bu satın alma sürecini giderek daha güvenli hale getirmenin yollarını yaratıyor.

Alıcı Korumaları

Platform, satıcıyla ilgili bir sorun olması ve satıcının sorunu çözememesi veya çözmek istememesi durumunda, web sitesinin kendisinin satın alma değerinin %100'ünü iade etmekten sorumlu olacağını garanti eder (buna Garantili Satın Alma). Satın alma süreci 28 gün garanti kapsamında olup, kullanıcının pişman olması durumunda 7 gün içerisinde (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 49. maddesi kapsamında garantilidir) veya herhangi bir kusur olması halinde 30 gün içerisinde ürünü ücretsiz iade etme imkanı bulunmaktadır. tespit edilirse veya açıklanandan farklıysa (CDC'nin 18. maddesi).

Bu ilişkilerin Brezilya mevzuatında açık bir şekilde ortaya konması önemlidir, böylece bu ilişkilerin öyle olmadığı açıkça ortaya çıkar. şirket seçenekleridaha ziyade saygı duyulması gereken tüketici hakları ve garantileri.

Garantili Satın Alma Neleri Kapsar:

• Ürünün farklı, ayıplı, eksik olması veya tesliminden itibaren 30 takvim günü içerisinde alıcının pişman olması halinde;
• Ürünün farklı, ayıplı, eksik olması veya tesliminden itibaren 7 takvim günü içerisinde alıcının pişman olması halinde;
• Alıcı ürünü teslim almazsa. Hemen stokta bulunmayan ürünler için satın alma tarihinden veya stokta bulunma süresinin sona ermesinden itibaren 28 takvim günü;
• Yurt dışından satın aldığı ürünü alıcı teslim almazsa. Satın alma tarihinden itibaren 60 takvim günü.

Garantili Satın Alma şunları kapsamaz: 

• Alıcı tarafından hasar gören, onarılan veya değiştirilen ürünler;
• Mercado Pago aracılığıyla para transferi veya para yatırma yoluyla ödenen ürünler;
• Mercado Pago aracılığıyla QR koduyla ödemesi yapılan ürünler;
• Mercado Pago Point makinesi aracılığıyla ödenen ürünler;
• Gönderim Mercado Envios aracılığıyla yapılmadığı sürece Postanenin veya taşıyıcının ürünü kaybetmesi durumları;
• Herhangi bir sahtekarlık işlemi veya web sitesinin şart ve koşullarını ihlal eden herhangi bir işlem.

Daha fazla bilgi için şu adresi ziyaret edin: Satın Alma İade Politikası platformun.

Satıcılar için Korumalar

Satıcıların ayrıca bir dizi güvenlik ayrıcalığı da vardır. Bunlardan biri ödeme onayıdır: Satın alma işlemi yapılır yapılmaz para alıcıdan ayrılır ve platformun gereksinimleri karşılandığında ödemeyi garanti edecek olan Mercado Livre tarafından saklanır.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde ihtilafla sonuçlansa bile. Böyle bir durumda Mercado Livre, sorun çözülene kadar ödeme parasını elinde tutar ve durumu kartı veren kuruluşla birlikte yönetir. yerine getirildi Satıcı Koruma Programı gereksinimleri, geri ödeme platform tarafından garanti edilir.

Oylama sistemi

Platformun bir diğer büyük avantajı da etkili satıcı değerlendirme sistemidir. Satıcı veya mağaza başarılı satışlar (ve memnun müşteriler) topladıkça Mercado Livre'deki sıralaması yükselir.

En çok satanların maksimum göstergesi var yeşil renk, "iyi hizmet sağlıyor" ve "ürünleri zamanında teslim ediyor" gibi derecelendirmelerle. Ve hatta bazılarının sembolü olan spor madalyaları Lider Pazar.

İşte harika bir ipucu: Uzun bir satış başarısı geçmişine sahip satıcılardan ürün satın almayı tercih edin. Ayrıca, aktif bir satıcı olduğundan emin olmak için ürün sayfanızdaki soru ve cevap geçmişine göz atmaya, hatta her iki tarafa da işlemin nesnesinin içeriği ve kalitesi hakkında bilgi vermek için sorular göndermeye değer. .

Mercado Livre'deki satın alma işleminizin ödemesini nasıl yapabilirsiniz?

Kullanıcı, bir ürün seçerken ürünü şu adresten satın alabilir: Mercado Pago, satın alma işlemleri için ödeme yapmanın çeşitli yollarını sunan şirketin ödeme platformu:

• Kredi kartlarına 10'a varan faizsiz taksit imkanı
• 12 taksite varan taksitlerle ödeme yapın
• Banka kartları
• Pix
• boleto bancário
• Mercado Pago hesabınızdaki para
• Mercado Coin, Mercado Livre'nin kripto parası

ÖNEMLİ: Satıcının gönderdiği faturayı asla ödemeyin. Satın alma işlemini tamamlarken, satıcı tarafından düzenlenen kendi faturanızı ödemeniz yeterlidir. Mercado Pago veya doğrudan platformda.

Hangi nakliye seçeneğini seçmelisiniz?

Ödemelerde olduğu gibi, Serbest pazar bazı nakliye seçenekleri sunuyor. Maliyetleri ve mevcut formları her ilanda görebilirsiniz.

Ayrıca, seyahat edilecek mesafe, ürün ağırlığı, ambalaj boyutu ve ürün değeri gibi çeşitli faktörleri hesaba katan, seçilen milyonlarca üründe 79 R$'dan başlayan ücretsiz kargo avantajı da bulunmaktadır. İstediğiniz ürünün ücretsiz kargo avantajına sahip olup olmadığını öğrenmek için ürünü sepete eklemeniz ve ürüne erişmeniz yeterlidir. Ücretsiz kargo avantajı yalnızca tarafından yapılan teslimatlar için geçerlidir. Mercado Envios.

Satıcıyla anlaşın: Eğer ilanda Nakliye Pazarı, müşteri doğrudan satıcıyla teslimatı ayarlayabilir. 

Mercado Livre Acenteleri

Ajanslar Serbest pazar Bunlar, teknik destek, giyim mağazaları veya kırtasiye mağazaları gibi hizmet sunmanın yanı sıra teslim alma noktası işlevi de gören ticari noktalardır. Bu seçeneği kullanmak için satın alma sırasında bize bilgi vermeniz yeterlidir. Para çekme işleminin her alanda etkin olmadığını söylemek önemlidir. 

Satın alma işleminizi geri çekmek için platformun size gönderdiği QR kodunu göstermeniz yeterlidir. QR kodunu satın alma detaylarında veya ürün şubeye ulaştığında gönderilen e-postada bulabilirsiniz. Gerekirse başka biri sizin yerinize siparişi alabilir. QR kodunuzu paylaşmanız yeterli.

Satın aldığınız ürünü kimse teslim alamazsa, 7 gün sonra ürün satıcıya iade edilecek ve paranız iade edilecektir.

Mercado Livre'de uluslararası satın alma

Yok hayır Serbest pazar Uluslararası satın alma seçeneği de var. Her ilan detayında yer alan “Uluslararası Satın Alma” etiketiyle, arama filtrelerinde veya “Kategoriler”i seçerek bunları tam olarak tanımlayabilirsiniz.

Ürün sayfasında, satın almanın menşei ve varış ülkesine bağlı olarak değişen gönderim süresi aralıklarını da göreceksiniz.

Uluslararası bir satın alma işlemi yaparken paketinizin, yalnızca yerel yönetimin takdirine bağlı olarak, ürün fiyatına dahil olmayan ithalat vergileri, tarifeleri veya gümrük ücretlerine tabi olduğunu unutmamak önemlidir. Bu ücretler ve bunlarla ilgili politikalar, tarafından düzenlenmez veya bunlarla ilgili değildir. Serbest pazar.

Bazı durumlarda ürün gümrükte takılmak ve bu durumda ilgili ithalat maliyetlerinin ödenmesi gerekecektir:

• Gümrük ücretleri 
• ICMS – Mal ve Hizmetlerin Dolaşımına İlişkin Vergi
• Posta gönderimi
• Onay ücreti

Gümrük ücretleri ve ICMS toplamının nihai satın alma fiyatını %60 ila %100 oranında artırabileceğini lütfen unutmayın.

Mercado Livre'den satın alınan bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Güvenli bir satın alma işlemi gerçekleştirmek için tüm adımları izledikten sonra bile Serbest pazarsatın aldığınız ürünü iade etmeniz gerekebilir. Bu nedenle bu süreci basit bir şekilde gerçekleştirmek için nasıl ilerlemeniz gerektiğine dair kısa bir özet hazırladık:

Bir ürünü iade etmek için satın alma menüsünün yanında görünen "Ücretsiz iade" seçeneğini arayın. Bunu yaptığınızda bu seçeneğe tıklayın; platform size ürünü geri gönderebilmeniz için bir iade kodu verecektir. Bazı durumlarda kodu almadan önce satıcıyla konuşmanız gerekebilir. Bunun gerekli olup olmadığı konusunda platformun kendisi sizi bilgilendirecektir. 

Ayrıca, satın alma sırasında teslimatı ayarladıysanız satıcıyla da görüşmelisiniz. Bu, mesaj yoluyla veya anlaşmaya varılamadığı takdirde satın alma sonrasında şikayet açılarak yapılabilir. Lütfen bu durumlarda iade kodu almayacağınızı ancak Mercado Livre'nin satın aldığınız ürünü geri göndermenize yardımcı olacağını unutmayın.

İade paketi nasıl hazırlanır

Paketlemeden önce, ürünün teslim aldığınız zamankiyle aynı durumda olduğundan, herhangi bir yanlış kullanım belirtisi bulunmadığından ve tüm aksesuarların ve etiketlerin mevcut olduğundan emin olun:

• Ürünü orijinal ambalajında ​​saklayın;
• Ürünü paketleyin. Kırılgansa onu koruyan güvenli ambalaj kullanın;
• İade kodunu paketin üzerine yazın veya gönderirken QR kodunu gösterin;
• Paketi Postaneye teslim edin veya Mercado Livr Acenteliğive atandığı yer;

geri ödeme

Ürün iadeleri ürün elimize ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde yapılacaktır. Ancak bazen ürünü teslim ettikten hemen sonra da yapılabilir, böylece parayı daha hızlı alırsınız.

Serbest Piyasa Hizmeti

Daha fazla gönül rahatlığıyla güvenli bir satın alma işleminin nasıl yapılacağına dair tüm ipuçlarından sonra bile Serbest pazar Hala sorularınız varsa, şirket bazı teklifler sunuyor SAC kanalları telefon numarası, sohbet veya e-posta gibi. Bunlar aracılığıyla, diğerlerinin yanı sıra satın almalar, hesaplar, nakliye, ödemeler ile ilgili soruları yanıtlamak veya sorunları çözmek mümkündür.

Abri web sitesindeki bir sayfaya göre, telefon numarası Serbest pazar ve diğer SAC kanalları bunlara erişim o kadar kolay değil; Bu nedenle platformun müşterilere ve satıcılara müşteri hizmeti sunmak için sunduğu seçenekleri hızlı ve kolay bir şekilde öğrenebilmeniz için ziyaret etmenizi öneririz.

Güvenliğinize dikkat etmek için 10 ipucu

Alış ve satışlarda dolandırıcılık ve sorunları önlemek için Mercado Livre'nin verdiği 10 ipucu aşağıda yer almaktadır:

• Satın alma işleminizi Mercado Livre'de yapın: tüm işlemlerinizi platform üzerinden ve Mercado Livre'nin sunduğu Mercado Pago ve Mercado Envios gibi araçları kullanarak gerçekleştirin. Satıcılarla WhatsApp, e-posta veya Facebook aracılığıyla iletişime geçmek sizi her türlü dolandırıcılık girişiminin insafına bırakır. Sizi koruyabilmemiz için kullanımınıza sunduğumuz kanalları kullanmanızı tavsiye ederiz.
• Soru/cevap bölümünde kişisel verilerinizi paylaşmayınız. Bir ürünü alırken veya satarken, alıcı veya satıcının detaylarıyla sohbet ederek tüm şüphelerinizi giderebileceksiniz.
• Satıcıların itibarını inceleyin: Satın almadan önce, diğer alıcıların deneyimlerine dayanarak satıcının kalitesi ve ilgisi hakkında daha fazla bilgi edinmek için her yayının sonundaki yorumları okumanızı öneririz.
• Kişisel verileri e-posta, telefon veya kısa mesaj yoluyla paylaşmayın: Bu yollarla asla kredi kartı numarası, kimlik numarası, güvenlik kodları veya vergi kimlik numarası gibi kişisel bilgileri talep etmeyeceğiz.
• Mercado Envios'u mümkün olduğunca kullanın: Bu, teslimat sürecini garanti altına almanın en iyi yoludur, ancak bunu doğrudan satıcıyla ayarlarsanız ideal olanı bir teslimat makbuzu imzalamanızdır. Herhangi bir usulsüzlük fark ederseniz derhal platformumuza şikayette bulunun.
• Ödeme yöntemlerinizle ilgili bilgileri ifşa etmeyin: Platformumuzdaki tüm ödemelerin Mercado Pago aracılığıyla yapıldığını unutmayın; bu nedenle hesap ayrıntılarınızı, kredi veya banka kartlarınızı e-posta, WhatsApp, sosyal ağlar veya başka herhangi bir kanal aracılığıyla asla paylaşmamalısınız.
• Aldığınız e-postaların orijinalliğini kontrol edin: Alan adını (url) harf harf kontrol edin ve bunun gerçekten bizim platformumuza (www.mercadolivre.com) ait olup olmadığını kontrol edin. Sahte web sitelerinde genellikle ilk bakışta görülemeyen çok ince harfler veya değişiklikler bulunur. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen yardım sohbeti aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
• Çevrimiçi Ödemeler: Ödeme yaparken web sitesinin URL'sini kontrol edin. Siz talep etmediğiniz veya bunları kimin gönderdiğinden ve ne hakkında olduğundan emin olmadığınız sürece bağlantılara tıklamanızın veya dosya indirmenizin asla tavsiye edilmediğini unutmayın.
• Hesabınızda herhangi bir usulsüzlük tespit ederseniz, yardım almak veya rapor oluşturmak için uygulama veya web üzerinden bağlanın. Kişisel bilgilerinizi başka kanallar aracılığıyla vermeyin.

Kimlik avı: sahte e-posta nasıl belirlenir

Bilgi güvenliği açısından en sık karşılaşılan tehditlerden biri Kimlik avı veya birisinin meşru bir kuruluşa aitmiş gibi görünen toplu e-postalar göndermesi durumunda ortaya çıkan kimlik hırsızlığı.

Genel olarak kişisel hesaplarınızdaki bir risk konusunda uyarıda bulunan, kimliğinizi onaylamanızı, verilerinizi girmenizi veya şifrenizi değiştirmenizi isteyen mesajlardır. Amaç, sizi saldırganların kişisel bilgilerinizi alabileceği sahte bir sayfaya yönlendirecek kötü amaçlı bir bağlantıya tıklamanızdır.

Nereden ol Serbest pazar olsun ya da olmasın, kişisel bilgilerin onaylanmasını isteyen herhangi bir e-posta büyük bir dikkatle ele alınmalıdır. Gerçek gibi görünse bile güvenilmez bir kaynaktan geldiğine işaret ediyor olabilir.

Sakince yanıt verin

Hesabınızın saldırıya uğradığına dair sizi uyaran veya bu tür uyarılar veren acil eylem talep eden bir e-posta varsa yapmanız gereken ilk şey sakin olmaktır. Bu e-postalar düşünmeden harekete geçmenizi istiyor. Bu durumda şirketle iletişime geçin ve talebin size gönderildiğini onaylayın.

Gönderenin e-posta adresini kontrol edin

Alan adını kontrol edin: Suçlular, gerçek bir şirketinkini taklit eden sahte bir alan adı kullanır. Mağdurların görsel olarak kafasını karıştırmak için genellikle karakterleri değiştirirler (örneğin, küçük “L” harfini büyük “i” harfiyle değiştirmek veya e-posta adresinde şirketin gerçek adını kullanmak). Örneğin, [e-posta korumalı].

SMS dolandırıcılığı

Sadece postanın dolandırıcılık kanalı olamayacağını unutmayın. Ayrıca şu var: smishing, benzer bir uygulamadır, ancak kısa mesaj (SMS) yoluyla. Aynı şekilde çalışırlar: meşru görünmek için SMS'e kötü amaçlı bağlantılar eklerler.

Bende gör:

Mercado Pago nasıl çalışır? e Mercado Livre teslimatçısı nasıl olunur? 

Yazı tipleri: Serbest pazar, barınak