Fiserv Brezilya'da 2022 e-ticaret senaryosunu sunuyor

Salı sabahı (13) dijital bir etkinlikte, FiservFinansal işlemler ve ödemeler alanında lider teknoloji şirketi olan , Brezilya'daki 2022'deki mevcut e-ticaret ve ödemeler senaryosuna ilişkin araştırmasını, pandemi ile gerekli olan sağlık kısıtlamalarının sona ermesiyle birlikte içinde bulunduğumuz an arasındaki geçişin bir analiziyle sundu. periyod boyunca.

Sunumda, birçok ülkede takip edilmesi gereken bir standart olan Pix'in Brezilya'da ana ödeme yöntemi olarak büyük ölçüde benimsendiği vurgulandı. Ayrıca, mevcut Brezilya E-ticaretine ilişkin geniş bir genel bakış sunuldu; bu, çevrimiçi alışverişte Kovid-19 salgınının sona ermesiyle aynı zamana denk gelen bir gerilemeyi gösterdi; 2023 beklentisinde çevrimiçi perakendeye yönelik yeni trendler de görüldü.

Araştırma, geleceğe yönelik bir bakış açısıyla tüketicinin 2023 beklentilerini ortaya koyuyor ve Brezilya nüfusunun satın alma kanallarıyla ilişkisini, deneyime ilişkin bilgilerini öne çıkarıyor Omni kanal, Pix ve Brezilyalıların algısında e-ticaretin evrimi.

Güncel Brezilya e-ticareti

Pandemi ekonominin birçok sektörünü etkiledi ve etkileri her biri için farklıydı. Etkinlikler ve turizm gibi bazı faaliyetler, virüsün yayılmasını kontrol altına almaya yönelik bir hijyen önlemi olarak sosyal izolasyon talimatları nedeniyle müşterilerinin ve tüketicilerinin fiziksel varlığına bağlı olan bir hizmeti doğrudan etkileyerek olumsuz bir etki yarattı.

Öte yandan alışveriş merkezleri ve cadde mağazalarının yerini birçok durumda sanal alışveriş aldı, yani ekonominin birçok sektörünü olumsuz etkileyen pandemi, hem perakendede hem de gıdada dijital tüketimin artmasına neden oldu. sektör ve diğerleri. Büyümenin yanı sıra, çevrimiçi satın almaların olgunlaşmasıyla birlikte alışveriş kanalında bir konsolidasyon yaşandı ve kamuoyunun bu olanakların giderek daha fazla farkına varması sağlandı.

Göre SBVCBrezilya'nın en büyük 300 perakende şirketinden 225'i e-ticaret yoluyla faaliyet gösteriyor; bu da büyümeyi temsil ediyor 38,89% 2 yıllık dönemde şirket sayısı 162'den 300'ye ulaştı. Aynı şekilde süpermarket sektöründe de büyüme daha belirgindi. 28% paragraf 61% 2019'dan 2021'e kadar sanal mağazaları olan zincirlerin sayısı.

Araştırması Fiserv ilaç ve süpermarketler dışında tüm kategorilerde online satın alma tercihinin olduğuna dikkat çekiyor. Kurslar, eğitim ve eğlence, çevrimiçi satın almaların en çok benimsendiği kategorilerdir. Buna göre FiservSüpermarket sektöründe entegre mağazalardaki deneyim algısı daha fazla 10% yanıt verenlerin sayısı.

Tüketicilere göre internetten alışverişin en büyük avantajlarından biri; promosyon ve kampanyalar, istenilen ürünleri bulma kolaylığı, bilgi bulunabilirliği ve daha iyi ödeme koşullarıdır. Öte yandan fiziki mağazanın en önemli özelliği iade kolaylığıdır.

Ödeme yöntemleri pazarında dönüşüm

Ödeme yönteminde yer alan teknolojiye aktif olarak katılan bir şirket olarak şirketin araştırmasının ana noktalarından biri Fiserv Ödeme yöntemlerinde yeni trendlerle dönüşüm yaşanıyor. Sunumda Pix'in piyasaya sürülmesiyle son yıllarda yaşanan değişim, online alışverişteki artış ve bu araçlara yönelik pazarın mevcut durumu gösterildi. Verileri kullanarak, önümüzdeki yıllar için çevrimiçi satın almanın yeni yöntemlerine giderek daha fazla uyum sağlaması gereken bir gelecek öngörmek mümkün.

Pix'in tercih edilmesi, ödeme pazarında son yılların en büyük haberlerinden biri. Pix, tarafından seçilen, kullanılan ana ortamdır. 86% Ülkenin her yaş grubundan ve bölgesinden katılımcılar. En çok kullanılan diğer araçlar ise makine başında seçilen kredi ve banka kartlarıdır. 74,% ve nakit için 64% görüşme katılımcılarından. Ayrıca yarıdan fazlası, satın alma sırasında kart bilgilerini girerek çevrimiçi alışverişlerde kredi veya banka kartı kullandıklarını söylüyor.

Araştırma, farklı sosyoekonomik düzeylerde Pix'in tercih edildiğini gösteriyor. Ekonomik gücü daha fazla olan sosyal sınıflarda tercih söz konusudur. dijital cüzdanlarTemassız kredi veya banka kartı ve sanal kartlar, ekonomik olarak daha az tercih edilen sınıflarda ise banka şubesinde veya piyango satış noktalarında ödeme yapılması nedeniyle diğerlerine göre daha fazla kullanımıyla öne çıkıyor.

Fiserv Latin Amerika e-ticaret ürünleri direktörü Giuliana Plastina Cestaro'ya göre Pix, diğer ülkelerde referans olarak oybirliğiyle kabul edildi. Pix'ten sonra 46 yaş üstü katılımcılar makineye takılan kredi veya banka kartını kullanmayı tercih ediyor ve aynı aralıkta internetten satın alırken kart bilgilerini girme seçeneği de mevcut.

Araştırmaya göre ödeme yöntemi seçiminde güvenlik, ödeme çevikliği ve indirimler ana motivasyon unsurları. Bu, alışveriş yaparken, paranın alıcının hesabına otomatik olarak girmesiyle işlem yapmanın pratik ve hızlı bir yöntemi olan Pix'i kullanmanın nedenlerini vurgulamaktadır.

Halen ortak kurumların yapması gereken eğitim çalışmaları bulunmaktadır. Merkez Bankası Nüfusun bir kısmına yeni ödeme yöntemleri hakkında daha fazla netlik sağlamak için Pix'in teklifiyle. Garantili veya Taksitli Pix, röportaj yapılanlar arasında en çok bilinen yeni özellik olurken, yinelenen ve çevrimdışı Pix gibi bazı yeni BC teklifleri o kadar iyi bilinmiyor ve tüketicilerden daha yüksek bir ilgi oranını temsil ediyor.

2023'te çevrimiçi perakende trendleri

• Çok Kanallı Deneyim

Kısa vadede pazara yönelik yeni trendler, deneyimin daha fazla yayılmasını içeriyor çok kanallı, Araştırmaya göre, internet üzerinden satın alma ve fiziksel mağazadan teslim alma işlemlerinden oluşan, yani tüketicilerin sanal yollarla satın almanın avantajlarından yararlanabilmesi anlamına gelen araştırmaya göre, temel olumsuz noktalardan biri olan değişim zorluğudur. ürün.

Eylül 2021 ile 2022 arasında, 69% fiziksel bir mağazada teslim almak için çevrimiçi bir mağazadan satın alındı, oysa önceki yıl 48%. Aynı şekilde, 53% Görüşülenlerin oranı internetten alışveriş yaptı ve fiziksel bir mağazada ürün alışverişi yaptı; bu da Brezilyalıların bu tür satın alma konusunda güçlendiğini ve önceden hazırlandığını gösteriyor.

• Pazar Yeri

Deneyimle ilgili trendlerin ötesinde Omni kanal, pazarda belirgin bir büyüme var ve yaklaşık 90% tarafından görüşülen 2000'den fazla tüketicinin görüş kutusu Temmuz 2022'de genellikle şuradan alışveriş yaptıklarını belirttiler pazaryerleri Mercado Livre, Americanas, Magazine Luiza, Submarino ve diğerleri gibi.

Büyük avantajı çarşı Bunun nedeni, işlemleri ve taşıma siparişlerini gerçekleştirmek için daha büyük bir şirketin yapısını kullanan küçük satıcılar için operasyon kolaylığı, tüketici için ise ürünleri satın almak için güvenilir bir sisteme sahip tek bir web sitesinde merkezileştirmenin olmasıdır. ve ödemeyi kolaylaştırıyoruz.

• E-Ticaret ve veri kullanımında 5G

Teknolojiyi içeren farklı alanlarda olduğu gibi, 5G'nin de internet kullanımıyla günlük olarak kurduğumuz birçok ilişkiyi etkilemesi bekleniyor. Buna göre beklenti Fiservfiziksel mağazalarla daha fazla bütünleşen yeni nesil perakende şirketlerinin ortaya çıkmasından kaynaklanmaktadır.

Ayrıca, 5G ile sektörde, hedef kitle ve onların satın alma alışkanlıkları hakkında derinlemesine bilgi sahibi olunarak çevrimiçi alışveriş deneyiminin kişiselleştirilmesi sürecinin bir parçası olarak kullanılan, üretilen veri sayısının artması yönünde bir beklenti var. Bu şekilde, alıcıyı memnun eden cazibe merkezlerine sahip belirli perakendecilerdeki tüketicileri elde tutmak daha kolay hale gelir.

Son olarak araştırma, yaş gruplarına ve ödeme yöntemlerindeki evrimsel anlara göre farklılıkları teşhis etmek üzere tasarlandı. Bu, somut verileri kullanarak geleceği öngörmek ve trendin etkili bir şekilde gerçekleşmesi için gerekli olacak teknolojiyi tahmin etmek mümkün olacak şekildedir.

daha fazla gör

Akıllı telefonların geride bıraktığı 11 teknoloji.

kaynak: Fiserv.