Elektrik kesintisinden dolayı kayıplar yaşadınız mı? Haklarınızı görün

Brezilya'nın en büyük metropolü olan São Paulo, 03 Kasım 2023'teki şiddetli yağmurun ardından birçok noktada elektrik kesintisi yaşadı ve olaydan 3 gün sonra bile tüketiciler gün içinde kesintiler bildiriyor.

Pek çok kişinin bilmediği şey ise, eğer bu öngörülemeyen olaylar masraf yaratıyorsa, yasa kapsamında geri ödeme almanın ve ayrıca elektrik kesintisinden kaynaklanan kayıp nedeniyle bir sonraki faturada indirim yapmanın bir yolu olduğudur. Detayları aşağıdan kontrol edin:

Geri ödeme hakkı

O Madde 22 do Código de Defesa do Tüketici faaliyet gösterdiği pazar ne olursa olsun tüm şirketlerin sürekli kalite ve güvenlik hizmeti sunmasını zorunlu kılar. Arızadan kaynaklanan herhangi bir sorun durumunda, elektrik kesintisinden kaynaklanan diğer zararların yanı sıra, yanan ev aletinin tamiri gibi öngörülemeyen masrafları da karşılamak zorunda kalıyorlar.

Ek olarak YILANBALIĞI (Ulusal Elektrik Enerjisi Kurumu) ani/sürekli elektrik kaybı nedeniyle maddi bir zararın oluşması durumunda da tüketiciye gerekçe gösterir. 602/1000 sayılı Kararın 2021. maddesi, cihazların, elektroniklerin ve hatta gıdaların bozulmasına veya tamamen kaybolmasına neden olan sorunun beş yıl içinde alınabilmesi için şirketlere yerinde ve hasarlı ürünlerde denetim yapma zorunluluğu getirmektedir. enerji eksikliği nedeniyle kaybedildi.

Elektrik kesintisi şirketin hatası olmasa bile yukarıdaki yasaların geçerli olduğunu unutmamak önemlidir. Yağmur ve/veya fırtına nedeniyle direk devrildiyse ve elektrik kesintisi nedeniyle tüketiciler zarara uğradıysa tazminat almak mümkün.

Hesap indirimleri

Elektrik şirketlerinin müşterileri, ani elektrik kesintisi nedeniyle tazminat almanın yanı sıra, elektrik verilmeyen süreye karşılık gelen indirim hakkına da sahip oluyor.

Hatta doğrudan elektriğe bağımlı olan şirket sahipleri tazminat bile talep edebilecek ancak elektrik kesintisinden kaynaklanan kaybın gerçekte arzın olmadığı dönemde meydana geldiğinin kanıtlanması gerekecek.

Elektronik ekipmanın zarar görmesi

Ani elektrik kesintisi nedeniyle tamamen veya kısmen kısa devre yapan cihazlar, ANEEL'in onarım için ödeme yapılmasını veya gerekiyorsa yeni bir cihazla değiştirilmesini öngören kararı kapsamındadır. Geri ödeme talebinde bulunmanın ötesinde, elektronik aksamdaki sorunun ani elektrik kesintisinden kaynaklanan bir kısa devre sonucu olduğunu kanıtlayan bir teknisyen raporunun da olması önemlidir.

Tüketicinin, zararın meydana gelmesi muhtemel tarihinden itibaren 5 yıla kadar süresi bulunmaktadır.
distribütörden geri ödeme talep etmek ve en azından aşağıdaki hususları bildirmek zorundadır:

ben – tüketici birimi;
II – meydana gelen hasarın muhtemel tarihi ve saati;
III – elektrikli ekipmanın neden olduğu sorunun raporu;
IV – hasarlı ekipmanın tanımı ve marka ve model gibi genel özellikleri;
V – distribütör tarafından sunulanlar arasından seçtiğiniz iletişim kanalı;
VI – ekipmanın satın alma tarihinden önce alındığını kanıtlayan fatura veya başka bir belge
olası elektrik hasarı oluşumu;
VII – Taahhüt ve Sorumluluk Süresi yoluyla kanıt veya beyan:
a) hasarın, ekipmanın tüketici ünitesinin dahili kurulumuna bağlandığı sırada meydana geldiği; Bu
b) geri ödeme talebine konu olan tüketici biriminin elektrik tesisatlarının yanı sıra ekipmanda veya hasarlı parçalarda herhangi bir kurcalamanın bulunmadığı;
VIII – ekipmanın halihazırda onarılmış olması durumunda:
a) onarım için iki ayrıntılı tahmin;
b) vasıflı bir profesyonel tarafından hazırlanan rapor; Bu
c) Hizmetin gerçekleştirildiği tarihi belirten ve arızayı açıklayan onarım faturası
ekipman onarıldı.

ANEEL'in 602/1.000 sayılı kararının 2021. maddesi

Teknisyen raporunun 15 takvim günü içinde teslim edilmesi ve cihazın yanmasına da neden olan kablolama sorunu nedeniyle hasar gören şeyin onarımı, değişimi veya değiştirilmesi için ödeme yapılması yoluyla her şeyin maksimum 20 gün içinde çözülmesi gerekir. Ö Procon-SP denetimin firma tarafından yapılmaması durumunda sürenin geri ödeme talebi gününden itibaren sayılması gerektiğini belirtmektedir.

Yıldırım nedeniyle yanan cihaz hala garanti kapsamındaysa, ikinci bir incelemenin gerçekleştirilebilmesi ve yüksek voltaj yükselmesinin gerçekten meydana geldiğine ve soruna neden olduğuna dair kanıtınızın olması için teknik yardımdan bir analiz talep etmek faydalı olacaktır. Procon-SP, sonuca bağlı olarak elektrik şirketinin ürün, onarım veya değiştirme parasını geri ödemek için 20 iş gününe kadar süreye sahip olduğunu söylüyor.

Bozulabilir gıdalar ve ilaçlar

Tüketici, elektrik kesintisi nedeniyle bu ürünleri de geri ödeme listesine koyabilir, ancak aynı şeyin geçerli olduğunu unutmayın: fotoğrafları, videoları, faturaları ve hatta önceki durumu bilen tanıkların ifadelerini saklayın.

İlk temas her zaman elektrik şirketiyle müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla yapılmalıdır ve bu durumlarda talebin yanıtlanması için belirlenmiş bir son tarih yoktur. Anlaşma sağlanamazsa maddi zararın tazmini için mahkemeye gitmekte fayda var.

Hangi belge veya deliller saklanmalı?

Tüketici hukuku uzmanları, elektrik şirketlerinin müşterilerinin, şirketlerin sorunu doğrulayabilmeleri ve ardından tazminat ödeyebilmeleri için kanıt saklamalarını tavsiye ediyor. Her şey geri ödeme alacağınızın kanıtı olabilir:

• Fotoğraf
• Videolar
• Uzman raporları
• Faturalar;
• Sesli, görüntülü veya yazılı tanık ifadeleri.

Işık eksikliği ve çalışamama nedeniyle kayıp

Giderek daha fazla insan evden çalışıyor ve elektriğiniz olduğu zamanki kazançları elde etmediğinizi kanıtlayabilirseniz, günlerce iş kaybınız olsa bile geri ödeme talep edilebileceğini unutmayın.

Firmaların geri ödemeyi gönderebilmesi için her şeyin kaydedilip organize edilmesi çok önemlidir; ve enerji temini yetersizliğinden dolayı kazanılan miktarın aynı olmadığını kanıtlayan tanıklar da kaybettiğinizi geri alabilmeniz için bir seçenektir.

Tüketici hukuku alanında uzman avukatlar, para iadesi talebinde bulunurken para kaybetmeyi bıraktığınıza dair sağlam delillerin bulunmasının önemli olduğunu ve kaybı kanıtlayan her türlü ek verinin eklenmesi gerektiğini söylüyor. Gıda sektöründeki şirketler, hammaddenin gıda üretiminde kullanılması durumunda elde edecekleri kara karşılık gelen kar kaybının da geri ödenmesini talep edebilir.

Bu sorunun çözülmesi için son tarih 90 iş günüdür, ancak şirketin geri ödeme talebini gönderdikten sonraki 10 iş günü içinde ilk yanıtını vermesi gerekir. Bu dava çözülmezse adalet sağlanabilir.

Son teslim tarihleri

Acil vakalar

Kısa devre nedeniyle iade talebi onaylandıktan sonra şirketin kendi incelemesini yapması ve geri bildirimde bulunması için 10 günü vardır. Bu durum, sorunun ortaya çıkmasından sonraki 90 gün içinde verilen siparişler için geçerlidir. Bozulabilir ürünleri depolayan cihazlarda son tarih bir güne düşer.

Elektrik kesintisi gününden önce satın alınan ürünlerin firmaların iade listesine dahil edilemeyeceğini düşünebilirsiniz ancak bunun doğru olmadığını bilin. Enel gibi firmalar iade talebine fatura eklenmesini talep edemez ve sadece sorunu analiz ederek müşteriye geri ödeme yapılıp yapılmayacağını tespit etmelidir.

Yaygın vakalar

A ANEEL kararı 1.000/2021 Tüketiciye iade talebinde bulunma hakkı verir beş yıla kadar sonra Sorunun ortaya çıktığı günden beri. Ve bu özel durumda elektrik şirketine aşağıdaki bilgilerin sağlanması önemlidir:

• Cihazın veya yiyeceğin bulunduğu birimin tanımı;
• Sorunun oluştuğu tarih ve saat;
• Konumun sahibi veya yasal temsilcisi olduğunuzu gösteren kanıt;
• Bir veya daha fazla bileşenin yanması gibi sorunu bildirin;
• Marka, model ve hatta üretim yılını belirterek cihazın özelliklerini açıklayın;
• Seçtiğiniz iletişim araçları;
• Sorun oluşmadan önce ürünün sahibi olduğunuzu kanıtlayan fatura.

Buzdolapları, buzdolapları ve derin dondurucular, düşük sıcaklıklarda bırakıldığında bozulan yiyecekleri depoladıkları için tamir edilmek için uzun süre beklemeyebilirler. Müşteri, cihazın tamir masraflarını karşılayabilir ve bulunduğu bölgede elektrik depolamakla görevli firmadan para iadesi talep edebilir. Başvuruya aşağıdaki belgelerin eklenmesi gerekmektedir:

• Onarım için iki ayrıntılı tahmin;
• Nitelikli bir profesyonel tarafından hazırlanan rapor;
• Onarılan cihazın değerini, tarihini ve açıklamasını gösteren onarım faturası.

Bu durumda yanıt verme süresi 45 güne kadardır ve iki olumlu seçenek vardır: Ya şirket, onarımın ödenmesi için yetkili tarafları belirtir ya da müşteri tarafından yapılan ödemeyi karşılar. Ayrıca cihazın artık tamir edilemeyecek olması da söz konusu olabilir, dolayısıyla şirket yeni bir cihaz veya benzerini satın alabilir veya müşteriye nakit olarak tazminat ödeyebilir.

Müşteri geri ödeme hakkını ne zaman kaybeder?

Elektronik cihazınızın veya cihazınızın uygunsuz kullanım ve ev veya apartman dairesindeki tesisatlardan kaynaklanan arızalar nedeniyle arızalanması durumunda iade talebinde bulunamazsınız. Teknisyenlerin yerinde inceleme yapamaması ve sorundan itibaren 5 yıl içerisinde talepte bulunulması halinde elektrik şirketi de sorumluluktan muaftır. Aynı şey gizli bağlantılar için de geçerli.

Para iadesi alamamanızın bir diğer nedeni de elektronik cihaz, cihaz, gıda ve ilaçta meydana gelen hasarın, yerel yönetim tarafından ilan edilen elektrik kesintisi, acil durum veya genel afet durumu dışındaki nedenlerden kaynaklandığının kanıtlanmasıdır.

Enel'den nasıl talepte bulunulur?

São Paulo'da, Enel aracılığıyla geri ödeme taleplerine yanıt verir. diğer taleplere de izin veren resmi web sitesi. Bunu ayrıca aracılığıyla da yapabilirsiniz. Çağrı merkezi da Enel, telefon aracılığıyla (+0800) 72 72 120. Şirket, yaygın ev aletleri için 10 iş gününe, bozulabilir gıdaların saklandığı buzdolapları ve derin dondurucular için ise 01 güne kadar süreyi takip ediyor. Listesini kontrol edin São Paulo şehrinde servis noktaları Enel bu bağlantı aracılığıyla.

Şirket talebi reddedebilir, bu nedenle web sitesinde şikayette bulunmaya değer. tüketici.gov ve yanıtın gönderilmesi için 10 güne kadar bekleyin. Aşağıdaki videoyu izleyin ve memnuniyetsizliğinizi nasıl ifade edeceğinizi görün:

Elektrik kesintisinden kaynaklanan kayıpların tazminatını almak için ne yapmanız gerektiğini anlıyor musunuz? Bize söyle yorumlar!

Bende gör

Yıldırım nedeniyle bir cihaz mı yandı? Haklarını bil

Yıldırım nedeniyle bir cihaz mı yandı? Haklarını bil

Bilgi ile: Yatırım Değeri l Ekonomik değer

6/11/2023 tarihinde Dácio Castelo Branco tarafından incelendi