Çevrimiçi alışveriş: Tüketici haklarını ve güvende kalmanın ipuçlarını öğrenin

Tüketici olarak haklarınızla ilgili güvenlik eksikliği veya belirsizlik nedeniyle çevrimiçi bir şey satın almaktan hiç korktunuz mu? Çevrimiçi ortama alışkın olmayan tüketiciler için (hatta alışanlar için), aracın bu amaçla giderek daha fazla kullanılmasına rağmen, web siteleri aracılığıyla ürün satın alma korkusu çok yaygındır.

Ancak mesafeli alışveriş yaparken haklarınızı güvence altına alan bir yasanın bulunduğunu unutmayın. 8.078 Sayılı Kanun, daha çok bilinen adıyla Código de Defesa do Tüketici, bu zamanlarda en büyük müttefikinizdir. Çevrimiçi alışveriş yaparken temel tüketici haklarına ve bir anlaşmayı tamamlarken güvende kalmanıza yardımcı olacak bazı ipuçlarına göz atın!

Brezilya'da çevrimiçi alışveriş

Brezilya e-ticareti büyümeye devam ediyor ve toplam satış rekoru kırıyor 169,6'de 2022 milyar R$Için Bir önceki yıla göre %5 artış. Göre Brezilya Elektronik Ticaret Birliği (ABComm), etrafında yapıldı 368,7 milyon sipariş, Yaygın müşteri başına ortalama 460 R$ bilet geçen yıl.

Satışlarda öne çıkan sektörler arasında şunlar yer alıyor: ev aletleri, telefon, elektronik, ev ve dekorasyon, bilişim ve moda. Ayrıca sektör yiyecek ve içecekler 2022 Dünya Kupası maçlarının etkisiyle de büyüme kaydetti, ancak bu tuhaf durum, sipariş sayısı artmasına rağmen satış fiyatının düşmesine neden oldu.

Artık online alışveriş tüm ulusal perakende satışların %10'undan fazlasını temsil ediyortarafından yapılan yeni bir araştırmaya göre ABComm 2022'nin akışı hakkında. Bu sayı yalnızca büyüme eğilimi gösteriyor 9,5 için %2023 artışsatışlarda potansiyel olarak 186 milyar R$'a ulaşacak. Ortalama biletin 470 R$ civarında dengede kalması ve sipariş sayısının 395 milyona ulaşması bekleniyor.

İnternetten alışverişte tüketici hakları

Şirket bilgilerine erişim

Online mağazalarda alışveriş yaparken firma adı, adresi, iletişim bilgileri gibi sitede yer alan bilgilere dikkat edilmesi önemlidir. Bu veriler uyarınca zorunludur 7.962 Tarihli 2013 Sayılı Kararname“E-Ticaret Kanunu” olarak da bilinir.

Mevzuata göre elektronik ticaret alanında faaliyet gösteren şirketlerin; Web sitelerinizde şirketinizin adını, CPF veya CNPJ numarasını vurgulayın (uygunsa), fiziksel ve elektronik adres, bana ek olarakTam konum ve iletişim bilgileri. Bu önlem, internet üzerinden gerçekleştirilen ticari işlemlerde şeffaflığın ve güvenliğin garanti altına alınmasını, tüketicilerin tedarikçiyi anında tespit etmesine ve şirketin düzenliliğini doğrulamasına olanak sağlamayı amaçlıyor.

Bu nedenle internet üzerinden alışveriş yaparken, herhangi bir işlem yapmadan önce tüm bu bilgilerin mağazanın web sitesinde açıkça yer aldığını kontrol etmek, ileride yaşanabilecek sorunlardan kaçınmak açısından önemlidir.

Net ürün bilgilerine erişim

Mevcut mevzuata uygun olarak web sitesinin, Tüketicilerin sağlık ve güvenliğine yönelik olası riskler de dahil olmak üzere ürünün temel özellikleri. Ayrıca ürünün fiyatı, aşağıdakiler gibi ek veya aksesuar harcamaları da bildirecek şekilde ayrıntılı olarak belirtilmelidir: teslimat veya sigorta ücretleri. Teklifin tüm koşulları dahil Hizmetin veya teslimatın gerçekleştirilmesi için ödeme yöntemleri, kullanılabilirlik, form ve son tarih da açıkça açıklanmalıdır.

Bir diğer önemli nokta ise web sitesinin teklif kısıtlamalarına ilişkin açık ve net bilgi sunması gerektiğidir. Ayrıca internet üzerinden satılan hizmetlerde firmanın satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce sözleşmenin bir özetini sunması gerekmektedir. Bu özette internet planı kesintileri, fesih cezaları ve hizmet kısıtlamaları gibi tüketici haklarını sınırlayan maddeler vurgulanmalıdır.

Yedi gün içinde tevbe

Tövbe etme hakkı, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 49. Bu maddede, satın alma işleminin internet, telefon veya eve teslim gibi ticari işletme dışında yapılması halinde, tüketici yedi iş günü içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Bu yansıtma süresi içerisinde tüketici hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir ek ücret ödemeden ürünü iade edebilir veya sözleşme konusu hizmeti iptal edebilir. Ö Süre, ürünün teslim alınmasından veya sözleşmenin imzalanmasından itibaren işlemeye başlar..

Tüketici pişmanlık hakkını kullanmayı seçerse, iptal etmek ve tam para iadesi talep etmek için şirketin yönlendirdiği prosedürü takip etmelidir. Kanun, tüketicinin ödediği tutarı derhal alması gerektiğini, şirketin iade süreci için ücret talep edemeyeceğini belirtiyor.

Şirketin, iadeyi kabul etmek için ürünün orijinal ambalajında ​​olmasını veya mükemmel durumda olmasını talep edemeyeceğini vurgulamak önemlidir. Bazı durumlarda şirket parayı iade etmek yerine satın alma bedeli için kredi teklif edebilir.

İade ve değişim

Yedi günlük süre dolduktan sonra tövbe hakkı mümkündür. Herhangi bir hasar, kusur, sorun veya kusur olması durumunda ürünü hiçbir ek ücret ödemeden iade edin veya değiştirinTüm ürün ve hizmetler için geçerli olan CDC'nin 26. maddesinde belirtilen zorunlu garanti nedeniyle.

Yiyecek, içecek, temizlik ürünleri, giyim, temizlik, bahçe işleri gibi kısa vadede kullanılan dayanıklı olmayan ürün ve hizmetler söz konusu olduğunda, İade veya değişim için son tarih 30 gündür. Genel olarak taşıtlar, ev aletleri, bilgisayarlar ve elektronik cihazlar gibi dayanıklı ürünler için garanti geçerliliği 90 gündür.

Kusurun görünür olması halinde süre, ürünün teslim edildiği veya hizmetin tamamlandığı tarihten itibaren başlar. Ancak zamanla tespit edilen gizli bir bağımlılık ise süre, sorunun ortaya çıktığı andan itibaren başlar.

garanti

Yukarıda ayrıntıları verilen ve her ürün veya hizmet için zorunlu olan yasal garantiye ek olarak piyasada sunulan iki tür garanti daha bulunmaktadır:

• Sözleşme garantisi: tedarikçi ile tüketici arasında resmi bir belge (garanti süresi) aracılığıyla kararlaştırılan zorunlu olmayan bir garantidir. Ürün veya hizmetin teminat süresini arttırır ve kendine has koşulları vardır;
• Uzatılmış garanti: Tüketici tarafından ödenen bir garanti yani ürün teminatını genişleten ek sigortadır. Kusur durumunda tazminat ödenmesini ve onarımın mümkün olmaması durumunda ürünün değiştirilmesi olasılığını sağlar.

Ancak dikkatli olun: zorunlu olmayan garantiler ürün fiyatına dahil edilemez veya “indirim” olarak gizlenemez.

Teklifin yerine getirilmesi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre; Şirketin yaptığı her teklif yerine getirilmelidirweb sitesindeki reklamlar, pazarlama e-postaları, afişler ve diğer teklif iletişim biçimleri dahil. Tedarikçinin teklifi yerine getirememesi veya yerine getirmeyi reddetmesi durumunda, tüketicinin üç seçeneği vardır: reklamda ayrıntılı olarak belirtildiği gibi teklifin zorla yerine getirilmesini talep etmek; başka bir eşdeğer ürün veya hizmeti kabul etmek; veya önceden ödenen tutarların ve olası kayıp ve zararların iadesi hakkıyla sözleşmeyi feshedebilir.

Bu durum, örneğin şirketin internetten sipariş üzerine bir ürün satması ve tüm siparişleri karşılayacak kadar stokunun olmaması durumunda ortaya çıkabilir.

Reklamcılıkta şeffaflık

Çevrimiçi reklamlarda veya fiziksel mağazalarda yanıltıcı bilgilerin tanıtılması uygulaması her koşulda yasaktır. CDC'ye göre, tüketicilerin kolayca tanıyabilmesi için tüm çevrimiçi reklamların şeffaf bir şekilde sunulması gerekiyor. Ayrıca tüketiciyi yanıltıcı bilgilerin kullanılması yasa dışıdır.

Verimli hizmet

Elektronik ticareti düzenleyen mevzuat, şirketlerin müşteri hizmetlerine ilişkin sorumlulukları konusunda oldukça açıktır. “Tüketicilerin bilgi edinme, şüphe, şikayet, sözleşmelerin askıya alınması veya iptali ile ilgili taleplerinin çözümlenmesine olanak tanıyan yeterli ve etkin bir elektronik müşteri hizmetinin sürdürülmesi şirketler için zorunludur.”.

Ayrıca müşterinin sipariş veya şikayetinin alındığını derhal teyit etmek ve maksimum beş gün içerisinde çözüme kavuşturmak e-ticaretin sorumluluğundadır.

Ödeme güvenliği ve veri işleme

Son olarak, sanal tüketicilere, satın alma işlemlerinin tamamlanması sırasında güvenli ödeme yöntemlerine sahip olma hakkı ve ayrıca kişisel verilerinin işlenmesinde şeffaflık garanti edilmektedir. Genel Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (LGPD) uygulanmasıyla birlikte çevrimiçi mağazaların, tüketici bilgilerinin korunmasını ve herhangi bir kayıp, sızıntı veya yetkisiz erişim riskinin bulunmadığını garanti eden açık gizlilik ve veri koruma politikalarına sahip olması gerekir.

İnternetten alışveriş yaparken haklarınızı nasıl talep edebilirsiniz?

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici haklarına saygı gösterilmediği durumlarda firmalardan yükümlülüklerine uymalarını talep etmenin çeşitli yolları bulunmaktadır. İlk adım, şirketin sağladığı hizmet kanallarıyla iletişime geçmek ve ileride yaşanabilecek anlaşmazlıklarda referans olarak kullanılmak üzere protokolleri kaydetmektir.

Sorun çözülmezse kamuya şikayette bulunabilirsiniz. Şikayet et burada, şirket derecelendirmelerinin çevrimiçi itibar üzerinde büyük bir etkiye sahip olduğu yer. Bu önlemin tatmin edici sonuçlar vermemesi durumunda, bir sonraki adım, şikayette bulunmaktır. Avantaj dezavantaj, diğerlerinin yanı sıra fatura, sözleşme, hizmet protokolleri, e-postalar da dahil olmak üzere olası tüm kanıtları toplamak.

Son çare olarak, önceki seçeneklerin hiçbiri sorunu çözmezse ve kendinizi mağdur hissetmeye devam ederseniz, şirkete karşı hukuki yollara başvurarak manevi tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Ancak sürecin uzun ve maliyetli olabileceğini unutmamak önemlidir.

İnternetten güvenli bir şekilde nasıl satın alınır?

~Bazı iyi uygulamalar internetten daha güvenli alışveriş yapmanıza yardımcı olabilir ve sizi olası tüketici sorunlarına karşı koruyabilir. Bu ipuçlarını keşfedin!

Yalnızca güvenilir ekipman kullanarak satın alın

Çevrimiçi alışverişin ana kuralı güvenilir bir cihaz kullanmaktır. Herkese açık bilgisayarlarda alışveriş yapmaktan kaçının ve cihazınızın güncel bir antivirüs yazılımıyla donatıldığından emin olun. Ayrıca e-posta adresiniz, kredi kartı numaranız gibi hassas bilgileri cihazınızda veya e-ticaret web sitenizde saklamamanız önemlidir.

Aynı kurallar akıllı telefonlar için de geçerlidir ve kablosuz ağlara yönelik ekstra önlemler de mevcuttur. Her zaman bilinen, şifre korumalı ağlarda işlem yapmayı tercih edin.

Tanınmış mağazalardan satın almayı tercih edin

Yeni bir mağazanın bir dizi cazip promosyon ve indirim sunarak pazara girmesi yaygındır. Ancak ürünlerin menşeinin ve mağazanın vaatlerini yerine getirme konusunda güvenilir olup olmadığının kontrol edilmesi çok önemlidir.

Riskleri en aza indirmek için yalnızca arkadaşlarınız, akrabalarınız veya kredi kartı kuruluşunuzun ilişki programı veya ortakları tarafından tavsiye edilen köklü mağazalardan satın almanız önerilir. Bu sayede alışverişlerinizi yaparken daha güvende olabilir ve ileride yaşanabilecek baş ağrılarının önüne geçebilirsiniz.

Mağazanın itibarını araştırın

Pek çok tanınmış ve kaliteli şirketin mali zorluklarla karşılaşabileceğini anlamak önemlidir. Bu, her türlü işletmede doğal bir durumdur ve belirli dönemlerde olası satış zorlukları veya müşterilerle ilgili sorunlar hakkında bilgi bulmanın mümkün olduğu internet üzerinden kolayca kontrol edilebilir.

Bu nedenle şirketin dürüstlüğünü kontrol etmek ve itibarını Procon gibi tüketici koruma kuruluşlarının yanı sıra satın alma deneyimini ve müşteri ilişkilerini değerlendiren ReclameAqui gibi web sitelerinde analiz etmek önemlidir.

Güvenli ödeme platformlarına sahip siteleri seçin

Çoğu çevrimiçi mağaza, ödemeleri banka dekontu veya hesaba para yatırma yoluyla kabul eder, ancak bunları kredi kartı veya güvenli aracı platformlar aracılığıyla yaparsanız daha güvenli olabilirsiniz. Bunun nedeni, bu finansal sistemlerin ödemeyi yapmadan önce mağazayı zaten kontrol etmesi ve dolandırıcılık durumunda paranızı geri almanın daha az karmaşık olmasıdır.

Ortalamanın çok altında olan tekliflere karşı dikkatli olun

Teklif aşırı derecede çekici görünüyorsa tetikte olmanız tavsiye edilir. Aşırı cömert indirimler aslında bazı ürün eksikliklerini gizleyebilir. Kalite ve sahtecilikle ilgili sorunların yanı sıra garanti ve ürün değişimi konusunda da ciddi sorunlarla karşılaşmak mümkündür.

Satın alma işleminizin adımlarını kaydedin

Sipariş web sitesinde dahili olarak kayıtlı olsa bile, satın alma onayı e-postalarını ve süreçle ilgili diğer bilgileri saklayın. Başka kayıt yoksa satın alma işleminizin adımlarını da yazdırabilirsiniz.

Şunu da görün:

Hırsızlık durumunda güvende kalmak için cep telefonunuzdaki bankacılık uygulamalarını nasıl koruyacağınızı, erişimi engellemeyi, gizlemeyi ve uygulamaları nasıl uygulayacağınızı öğrenin.

kaynak: Protestolar.