Anatel'e şikayet nasıl kaydedilir?

Telefon, internet, mobil data ve/veya televizyon operatörünüze şikayette bulundunuz ve gerekli geri bildirimi alamadınız mı? Veya elinizde vardı ama sorununuzu çözmeye yetmedi mi? Yani düzenleyici kuruma verilen rehberlik, Anatel. bir Ulusal Telekomünikasyon Ajansı gibi iletişim operatörlerini yöneten ülkedeki ilk düzenleyici kurumdu. Oi, Vivo, Tabii ki TİM Ve bircok digerleri. Burada öğreneceksiniz Anatel'e şikayet nasıl kaydedilir?Operatörünüzle iletişimin başarısız olduğu durumlar için. Çıkış yapmak!

Anatel'e internet sitesi üzerinden şikayette bulunulması

Aşağıdaki eğitim bir internet tarayıcısı kullanılarak oluşturulmuştur; yani bilgisayarınızda veya cep telefonunuzun tarayıcısında yapılabilir. Yönergelere bakın:

Aşama 1: Öncelikle şuraya erişmeniz gerekir: Anatel Tüketici resmi web sitesi ve bilgilerinizi girin. Sitede herhangi bir kaydınız yoksa giriş bilgilerinizi kullanarak da giriş yapabilirsiniz. gov.br, bu eğitimde yapıldığı gibi — Giriş yapmanızı önerdiğimiz yol budurbunun temel nedeni, Gov.br hesabınızda zaten yararlı olacak bilgilerin bulunmasıdır;

Aşama 2: Gov.br'a tıklar tıklamaz, size şunu bildiren bir mesaj görünecektir: Anatel Tüketici biraz ihtiyacım var Ek Bilgiler Gov.br profilinde bulunmayanları seçin ve devam etmek için Tamam'a tıklayın. İstenilen verileri girin ve bir sonraki ekrana geçin;

Aşama 3: Artık sitenin ana sayfasındasınız. Beyaz tahtada son taleplerinizi takip edebilir, yeşil tahtada operatörlerin şikâyetlere ilişkin performansını görebilirsiniz ve ortadaki büyük buton ise “Kayıt talebi“, başlayacağımız yer burası. Üstüne tıkla;

Aşama 4: Daha fazla bilgi almak, acenteye öneride bulunmak veya şikayette bulunmak (dolandırıcılık, korsan operatörler vb.) için alt kısımda üç farklı seçeneğimiz bulunmaktadır. Orta düğmeye tıklayın, “Şikayeti Kaydet", devam etmek;

Aşama 5: Burada Anatel'in tanıdığı operatörler karşınıza çıkacak. Kendinizinkini bulamazsanız, son seçenek olan “Diğerleri”ne tıklayın ve onu arayın. Şimdi ilgili operatörü seçin;

Aşama 6: Operatörünüzü seçtikten sonra size sunduğu hizmetler sunulacaktır; bu durumda sabit geniş bant (kablo/wi-fi üzerinden internet), sabit hatlı telefon ve ödemeli TV. Diğer operatörler geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Bunlardan hangisini seçmelisiniz Hizmetler konuşmak istiyor;

Aşama 7: Daha sonra site size o hizmetle ilgili hangi konuyu şikayet etmek istediğinizi soracaktır. İlgili konuyu seçin. İşleri kolaylaştırmak için “arama” aramasını yapmak için;

Aşama 8: Ve son olarak, şimdi hangi sorunu yaşadığınızı seçmelisiniz. Tüm alanların doğru bir şekilde yanıtlandığından emin olduktan sonra sağdaki butona tıklayın, “Devam etmek için tıklayın“;

Aşama 9: Şikayetinizi sonuçlandırmak için; betimlemek — 3.500 karaktere kadar — üst alandaki durumunuz. Sağ alt taraftaki alanı doldurun UF ve şehir şikayeti nereye yapmak istiyorsunuz. Gerekirse belgeleri de “Dosyayı seçin veya buraya sürükleyip bırakınKonuşmaların, fotoğrafların, videoların ve diğer medyaların baskıları gibi. Her şey doldurulduktan sonra “İsteği Sonlandır" göndermek.

Şikayetiniz artık acenteye gönderildiğine göre, iade konusunda e-postayla bilgilendirilmediyseniz, yalnızca Anatel Tüketici resmi web sitesi ve isteğinizi ana sayfadan takip edin.

Uygulama üzerinden Anatel'e şikayette bulunma

Uygulamayı indirebilirsiniz Anatel Tüketici ev aletleri için Android e iOS (iPhone'lar) ve şikayetinizi doğrudan akıllı telefonunuzdan da yapın! Bunun ne kadar kolay olduğunu ve bilgisayardaki prosedüre çok benzediğini görün:

Aşama 1: Yukarıda sunulan bağlantılardan uygulamayı indirdikten sonra giriş yapın. Web sitesine/uygulamaya kaydolmadıysanız giriş bilgilerinizi kullanarak da giriş yapabilirsiniz. gov.br bu eğitimde yapıldığı gibi "Gov.br ile girin" seçeneğinde - Giriş yapmanızı önerdiğimiz yol budurbunun temel nedeni, Gov.br hesabınızda zaten yararlı olacak bilgilerin bulunmasıdır;

Aşama 2: Gov.br'a tıklayıp CPF'niz ve şifrenizle giriş yaptığınızda, Anatel Consumidor'un bazı bilgilere erişmesi gerektiğini bildiren bir mesaj görünecektir, bu nedenle devam etmek için "Yetkilendir"e tıklayın. İstenilen verileri girin ve bir sonraki ekrana geçin;

Aşama 3: Artık uygulamanın ana sayfasındasınız. “İsteklerim” bölümünden en son etkileşimlerinizi takip edebilirsiniz; “Operatör performansı” seçeneğinde operatörlerin şikâyetlerle ilgili ne durumda olduklarını ve ortadaki büyük sarı butondan “Kayıt talebi“, başlayacağımız yer burası. Üstüne tıkla;

Aşama 4: Daha fazla bilgi almak, acenteye öneride bulunmak veya şikayette bulunmak (dolandırıcılık, korsan operatörler vb.) için alt kısımda üç farklı seçeneğimiz bulunmaktadır. İlk düğmeye tıklayın, “Şikayet“, kayıt olmaya başlamak için;

Aşama 5: Burada Anatel'in tanıdığı operatörler karşınıza çıkacak. Kendinizinkini bulamazsanız, son seçenek olan “Diğerleri”ne tıklayın ve onu arayın. Şimdi ilgili operatörü seçin;

Aşama 6: Aşağıdakilerden hangisini seçmelisiniz Hizmetler sunulan konuşmak istiyor;

Aşama 7: Hizmeti seçtikten sonra uygulama size o hizmetle ilgili hangi konuda şikayette bulunmak istediğinizi soracaktır. İlgili konuyu seçin. İşleri kolaylaştırmak için “arama” aramasını yapmak için;

Aşama 8: Ve son olarak, şimdi hangi sorunu yaşadığınızı seçmelisiniz;

Aşama 9: Şikayetinizi sonuçlandırmak için; betimlemek — 3.500 karaktere kadar — üst alandaki durumunuz. Aşağıda istenen bazı bilgileri girin. Gerekirse konuşmaların, fotoğrafların, videoların ve diğer medyaların çıktıları gibi belgeleri de ekleyebilirsiniz. Her şey doldurulduktan sonra “İsteği Sonlandır" göndermek.

Peki Anatel'e nasıl şikayette bulunacağınıza dair rehberliğimiz hakkında ne düşünüyorsunuz? Bize söyle yorumlar!

Şunu da görün:

Boyutlarını bilin Instagram görselleri (gönderiler, Hikayeler ve Makaralar)

Tarafından gözden geçirildi Glaukon Hayati 28/7/23 tarihinde.