İnternetten yapılan alışverişler nasıl iptal edilir? | Tüketici Hakları

Yapmak çevrimiçi alışveriş Brezilyalılar arasında zaten popüler hale geldi. Kolaylık ve rahatlık bu yöntemin ana çekicilikleridir. Ancak satın alma pişmanlığı, teslimatta sorun, hatta üründe sorun gibi öngörülemeyen olaylar ve değişiklikler meydana gelebilir. Bu durumda tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır. Ama… bunu yapmanın en iyi yolu nedir? Peki alıcıların iptal prosedürünü gerçekleştirirken zorluklarla karşılaşmaları durumunda ellerinde hangi araçlar var? Burada bu ve diğer soruların yanıtlarını bulacaksınız!

Brezilya'da çevrimiçi ticaret

Çevrimiçi ticaret dünya çapında büyümeye devam ediyor ve beklenti bunun yakın zamanda değişmeyeceği yönünde. Finansal teknoloji şirketine göre FIS, internet satışları olacak 55,3 yılına kadar %2025'ün üzerinde büyüme ve 8 trilyon ABD dolarının üzerine çıkma dünya çapında işlem değerinde. Brezilya'da da durum pek farklı olmayacak. Rapora göre Küresel Ödemeler Raporu 2022, Brezilya e-ticareti daha da büyük bir büyüme yaşayacak, Aynı dönemde %95, ulaşmak 75 milyar ABD doları.

Brezilya e-ticareti güçlü bir şekilde büyümeye devam ediyor 16'de %2021 artış, bir önceki yılla karşılaştırıldığında. Brezilyalı tüketiciler ana ödeme şekli olarak çoğunlukla kredi kartlarını kullanıyor ve bu, 44,7'deki e-ticaret işlemlerinin değerinin %2021'sini temsil ediyor.

Brezilyalıların en çok satın aldığı ürün kategorilerine baktığımızda gerçek bir karışım görüyoruz. Ürünler akıllı telefonlardan dizüstü bilgisayarlara, hava fritözleri ve akıllı ampuller gibi ev eşyalarına kadar çeşitlilik göstermektedir. Cep telefonu kılıfları ve kıyafetler gibi aksesuarlar da çevrimiçi mağazalarda en çok arananlar arasında yer alıyor.

Çevrimiçi bir satın alma işlemi nasıl iptal edilir

Tarihler gibi Kara Cuma tüketim ruhumuzu ön plana çıkarıyorlar. Uzun zamandır arzuladığı o eşyayı, hatta bir tanıdığına hediyeyi satın almak için bu anı hiç değerlendirmemiş olanlar ilk taşı attılar.

Buna rağmen bazen pişmanlıklar, hatta teslimatta gecikme, yanlış ürün alınması gibi bizi çok üzen sorunlarla karşılaşabiliyoruz. Bazı durumlarda iptal tek çıkış yoludur. Peki bunu mümkün olan en doğru şekilde nasıl yapmalı? Aşağıda, desteklenmek ve süreçte daha fazla çeviklik sağlamak için nasıl hareket edileceğine ilişkin adım adım kılavuza göz atın!

Dostane bir çözüm arayın

Her ne kadar bazı durumlar bizi kızdırsa da samimi olmak ve her şeyi mümkün olduğu kadar dostane bir şekilde çözmeye çalışmak önemlidir. Yapılması gereken ilk şey, siparişinize erişmek ve siparişi iptal etmenize olanak tanıyan bir seçenek aramaktır. Bazı platformlarda işlem insan müdahalesi olmadan gerçekleştirilmektedir. Örneğin, satın alma işlemini gerçekleştirirseniz ancak henüz kargoya verilmemişse, sipariş otomatik olarak iptal edilir ve para iadesi tarafınıza gönderilir.

Bazı durumlarda mağaza tarafından dahili olarak analiz edilecek bir servis bileti açmak gerekebilir. Bu durumlarda ideal olan, talep edilen son teslim tarihini beklemektir. Eğer kaygı kapıyı çalarsa şirketin resmi kanalları aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz. Messenger'lar aracılığıyla sohbet, telefon ve hatta iletişim sağlayan web siteleri var. WhatsApp.

Bu kanallardan başarısız olursanız, kurumun bu seçeneği sunması durumunda e-posta da gönderebilirsiniz. Ayrıca ombudsmanla doğrudan şirketle iletişime geçme olanağı da bulunmaktadır; son seçenek ise doğrudan şirketle iletişime geçmektir.

Tüketici koruma web sitelerini kullanın

Doğrudan satıcıyla alınan önlemlerin tükenmesi durumunda müşteri, müşteri şikayetlerini kayıt altına alan ve tablolaştıran, tacirlere olumsuz puan veren web sitelerini kullanabilecek. En ünlüsü ise Şikayet et burada. Ancak bir de web sitesi var Tüketici.govmüşteriler ve şirketler arasındaki bağları güçlendirmeyi amaçlayan bir federal hükümet aracıdır. Orada sorunları çözmeye de çalışabilirsiniz.

durumunda Şikayet et buradaWeb sitesinde görüntülenen şirketler, işletmelerinin imajının düşmesini engellemeye çalışarak, durumu çözmeye çalışmak için müşteriyle iletişime geçiyor. Bu nedenle, şikayetinizi platforma kaydetmek mükemmel bir çözümdür çünkü orada meydana gelen anlaşmazlıkların çözümünde iyi bir başarı oranı vardır.

Şikayeti Procon'a kaydedin

Önceki alternatiflerin hiçbiri işe yaramazsa geriye kalan tek şey mahkemeye gitmek olacaktır. Ajansları Avantaj dezavantaj ve dijital hizmeti, müşterinin tacir tarafından aldatıldığını hissettiği olayların kayıt altına alınmasını sağlar. Bu yapıldıktan sonra, zarar gören müşteri şirkete karşı, olası geri çekilmeler, maddi ve manevi tazminat ödemeleri için yardımlı bir anlaşmayla veya sorumlu hakimin kararıyla çözülecek bir dava açabilir.

Bu nedenle, geri gönderilmeyen temaslar ve tutulmayan sözler gibi daha önce gerçekleştirilen tüm eylemlerin belgelenmesi önemlidir. Bir çıktı alın ve ikilemi mümkün olan en kısa sürede çözmeye yardımcı olabilecek her şeyi kaydedin.

Başlıca tüketici hakları

O Tüketiciyi Koruma Yasası (CDC) Brezilyalı tüketicilerin (ve Celso Russomanno'nun da) en iyi arkadaşlarından biridir. Burada hizmet sağlayıcıların tüketiciye karşı sahip olduğu hak ve yükümlülükler güvence altına alınmaktadır. Aşağıdaki ana olanları inceleyin.

Tövbe etme hakkı

Sanat. 49'u Código de Defesa do Tüketici Ticari işletme dışında yapılan satın almalarda cayma hakkını tesis eder, internette veya telefonda olduğu gibi. Bu, kişinin satın alma işlemini şu tarihte iptal edebileceği anlamına gelir: 7 günlük son tarih Sözleşmeyi resmileştirdikten veya ürünü teslim aldıktan sonra, cayma hakkınızı gerekçelendirmenize gerek kalmadan.

İade edilen tutarın tam olması gerekmektedir, işlem sırasında kargo ücreti satıcıya aittir. Tüketici tedarikçi veya satıcıyla iletişime geçemezse doğrudan kredi kartı sağlayıcısıyla iptal edebilir.

Bağlı satış yasağı

İlgilendiğiniz ürünü alabilmeniz için mağaza ikinci bir ürün satın almanızı gerektiriyor mu? Veya bankanızdan kredi veya başka bir hizmet talebinde bulunurken yöneticiniz aktifleştirme tahvili satın almakta ısrar mı ediyor? Bunun zorunlu olmadığını bilin. İlginizi çekmiyorsa teklifleri kabul etmenize gerek yoktur.

Brezilya'da bağlama, tüketici ilişkilerine karşı suç teşkil eden Tüketiciyi Koruma Kanunu (mad. 39, I) tarafından açıkça yasaklanmıştır (5/8.137 sayılı Kanun, madde 90, II). Bağlı satışlar gizli bir şekilde de gerçekleşebilir; yani bir kişi, ödenen tutara dahil olan bir ürünü ve açıklanmayan ek bir hizmeti satın aldığında gerçekleşebilir. Bu uygulama örneğin bilet alırken, bankalardan kredi alırken çok yaygındır.

Aynı mağazada farklı fiyatlar

Çoğu zaman, fiyatların belirtilmesinden veya güncellenmesinden sorumlu profesyonelin yaptığı bir hata nedeniyle, farklı fiyat etiketlerine sahip aynı ürünler (aynı marka, miktar ve hacim) bulunur. Bu durumda tüketici, haksız bir hata olduğu sürece, açıklanan en düşük tutarı ödeme hakkına sahiptir.

Örneğin eczanelerde bu tür hatalara çok sık rastlanır. Rafta değeri olan ve işletmenin kasasından geçerken kayıtlı fiyatı daha yüksek çıkan ürünleri bulmak hiç de zor değil. Bu gibi durumlarda yerel rafta belirtilen en düşük fiyatı talep etmek hakkınızdır.

Yanlış reklam

Çoğu durumda yanıltıcı reklamlar tüketicileri yanıltabilir. Bunun örnekleri çoktur: Bir ürünün içeriğine ilişkin bilgilerin ihmal edilmesinden, aslında yasa gereği bir zorunluluk olmasına rağmen, ürünün avantajı gibi görünen bilgilerin yayılmasına kadar.

Bunu akılda tutarak reklamın ardındaki mesajı destekleyen bilgilerin doğruluğuna bağlı kalmak tedarikçilerin sorumluluğundadır. Reklamdan sorumlu kişinin açıklanan bilgiyi gerekçelendirememesi durumunda CDC, bir ila altı ay arasında hapis veya para cezası öngörmektedir.

Garanti süreleri

Yasal garanti, tüketiciye ürün veya hizmetlerdeki kusurlarla ilgili şikayette bulunabilmesi için bir süre tanıyan CDC'nin 26. maddesinde ele alınmaktadır. Söz konusu madde, sergilenen ürünler için garantiyi ortadan kaldıran herhangi bir çekince veya istisna içermemektedir. Yasal garantiden yararlanabilmek için tüketicinin şikayetini aşağıdaki belgelerle birlikte sunması yeterlidir. satın alma kanıtıiçinde Hizmetler ve dayanıksız ürünler için 30 gün veya Dayanıklı hizmet ve ürünler için 90 güns.

CDC ayrıca, yasal garantiyi tamamlayıcı nitelikte, sözleşmeye dayalı veya uzatılmış garanti adı verilen başka bir garanti türü olanağı da sağlar. Uzatılmış garanti aynı kanunun 50. maddesinde anlatılmıştır ve zorunlu olmasa da tüketicinin kullanabilmesi için gerekli tüm bilgilerle birlikte yazılı olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

Çevrimiçi satın alırken dolandırıcılıklardan nasıl kaçınılır?

Her ne kadar herhangi bir mağazada sorun yaşanabilse de, iyi bir üne sahip mağazalarda alışveriş yaparken baş ağrısı yaşama olasılığını azaltmak mümkündür. Brezilya'da Amazon ve Mercado Livre gibi birçok platform mükemmel satış sonrası hizmetler sunuyor. Bu nedenle satın almadan önce mağazanın güvenilir olduğundan emin olun. Sizin gibi siteler Şikayet et burada bu konuda sana yardım edeceğim. Hatta kullanıcılar tarafından kaydedilen ana şikayet türlerine bile göz atmak mümkün.

Ayrıca satın alırken dikkatli olmayı ve o web sitesinin orijinal olup olmadığını kontrol etmeyi unutmayın. Kara Cuma sırasında tüketicileri dolandırmak için büyük perakendecilerin adlarını kullanan sahte web siteleri bulmak zor değil. Ödeme şekli olarak yalnızca banka makbuzları sunan kuruluşlara karşı özellikle dikkatli olun. Bu durumda, örneğin kredi kartı operatöründen doğrudan ters ibraz yapmak mümkün olmadığından dolandırıcılık uygulamak daha da kolaydır.

Şunu da görün:

sabırsızlıkla bekliyorum Kara Cuma 2022? O halde randevuya iyi hazırlanmaya ne dersiniz? Bu fırsattan en iyi şekilde yararlanmak için bilmeniz gereken her şeye göz atın!

kaynak: Procon-SP.