Samsung teknik desteğine nasıl ulaşılır?

Hikaye halk arasında eski bir hikaye: Hayalini kurduğu son teknolojiye sahip cep telefonunu satın aldıktan sonra, fabrikada bir kusur oluştu ya da yere düşüp ekranı kırıldı. Artık sorunu kimin düzeltebileceğini anlamanın, yani şu adresten teknik yardıma başvurmanın zamanı gelmiştir: Samsung. Nasıl olduğunu gör:

Samsung garantisi neleri kapsıyor?

Ürün garanti kapsamında ise imalat hatalarından kaynaklanan sorunların düzeltilmesi ücretsizdir. Ancak bu sürenin dışında kullanıcı sorunu yetkili teknik servise bildirip değerlendirebilir. Samsung, ancak bunun için sizden ücret alınacaktır - ayrıca hata aynı zamanda garanti sözleşmesinin kapsamına girmeyen bir durumdan da kaynaklanıyorsa, bu konuda danışabileceğiniz Garanti Kapsamı.

Ekranların kırılması, düşme, denize veya tuzlu suya dalma gibi cihazların hatalı kullanımından kaynaklanan durumlar garanti kapsamına girmez. Ayrıca sistemde yapılan resmi olmayan değişikliklerden kaynaklanan meşhur durumlar gibi durumları da kapsamaz. kök veya alternatif Android ROM'lar yüklemek. Bu durumlardan herhangi birini düzeltmek için kullanıcının bir miktar ödeme yapması gerekecektir.

Garanti süreleri nelerdir?

Cihazların garanti süreleri Samsung şunlar:

• Akıllı telefonlar/cep telefonları ve tabletler: 12 ay
• Akıllı saatler ve giyilebilir ürünler: 12 ay 
• Akıllı telefonlar ve tabletler için aksesuarlar: 3 ay
• akıllı TV'ler: 12 ay
• Ev sinema sistemleri, ses çubukları ve hoparlörler: 12 ay
• Ev Aletleri: 12 ay
• Defterler: 12 ay
• LCD monitörler: 12 ay
• LFD Monitörler: 3 ay

Bu bağlantıdan daha fazla ayrıntı öğrenin Samsung Garanti Kapsamı sayfası.

Samsung'la nasıl iletişime geçilir?

İletişime geçebilirsiniz Samsung veya üreticinin telefon santralı, e-posta kanalı, WhatsApp kanalı veya resmi web sitesi aracılığıyla yetkili teknik yardım hizmetine başvurun. Her seçenek için adım adım kılavuza bakın:

Telefon

Destek sayfasına ulaştığınızda, web sitesinin alt kısmında iletişim bilgilerini, büyük harfler ve büyük merkezler için ise telefon numarasını bulabilirsiniz. Samsung 4004-0000, diğer yerler için iletişim numarası 0800-124-421'dir.

Bu tür bir hizmet için, size yardımcı olacak kişilerin sorularını yanıtlayabilmeniz için ürünün seri numarasının yanı sıra faturasının da yanınızda olması önemlidir. ile telefon iletişimi Samsung Pazartesiden cumaya sabah 8'den akşam 20'e ve cumartesi günleri sabah 9'dan akşam 15'e kadar kullanılabilir.

E-mail 

Destek sayfasında Samsung, girebilirsin e-posta yoluyla iletişim, bir form kullanarak. Bunu yapmak için form seçeneklerinde ürünün tipini ve tam modelini seçmelisiniz.

Web sitesi sizi sık sorulan sorular bölümüne yönlendirecek ve cihazla ilgili sorun yaşayıp yaşamadığınızı soracaktır. Bu durumda gönder düğmesinin yanında e-postayı oluşturmaya yönelik bir ekran açılacaktır.

Bu işlem tamamlandıktan sonra e-posta gönderilecek ve bundan sonra tüm iletişim e-postanız aracılığıyla gerçekleştirilecek.

Naber

Ancak bu bilgiler sizin için yeterli değilse şirket ayrıca bir kurumsal WhatsApp Sorunu çözmek için resmi yardım merkezlerine teknik ziyaretler planlayabilecek üreticinin profesyonelleriyle konuşmak.

Twitter

Evet, sosyal ağ bile Twitter resmi bir kanalı var Samsung her türlü sorunuzda size yardımcı olabilecek kişi. Profili etiketleyin @SamsungBrasil Sorunuzu veya şikayetinizi iletin ve yanıt bekleyin. Doğrudan mesaj göndermek de mümkündür. Ve oradayken profili takip etme fırsatını değerlendirin @Showmetech,

Web Sitesi ve Çevrimiçi Sohbet

Çoğu kişi bilmiyor ama Destek sayfası Samsung Çözüm aradığınız sorunun teknik yardım gerektirip gerektirmediğini veya kendi başınıza çözülüp çözülemeyeceğini anlamanıza yardımcı olacak mükemmel bir bilgi noktasıdır.

TV, cep telefonu, tablet, akıllı saat, kulaklık, dizüstü bilgisayar, buzdolabı, klima, çamaşır makinesi (çamaşır makinesi ve kurutucu), hoparlör, soundbar, robot süpürge veya hangi üründe sorun yaşadığınızı seçmek aksi takdirde şirket, kullanıcının doğrudan garanti veya teknik yardımla iletişime geçmesine gerek kalmadan geniş bir yelpazede belge ve hata çözümü seçenekleri sunar.

Ancak bu bilgiler sizin için yeterli değilse şirket ayrıca şu kanalları da sağlamaktadır: Samsung Canlı SohbetSorunu çözmek için resmi yardım merkezlerine teknik ziyaretler bile planlayabilenler. Ö Samsung Canlı Sohbet günün 24 saati çalışır.

Ayrıca Terazi burcuna hizmet, bir tür işitme bozukluğu olan tüketiciler için.

uzaktan destek

Uzman tercih eden kullanıcılar Samsung Cihazlarınızı kontrol edin ancak bu işlemi uzaktan gerçekleştirmek istiyorsanız, teknisyenlerin internet üzerinden cep telefonlarına erişmesine ve cihazları etkileyebilecek olası sorunları analiz etmesine olanak tanıyan şirketin Uzaktan Destek hizmetini kullanabilirsiniz.

Bu tür yardıma erişmenin ilk adımı uygulamayı indirmektir Samsung Üyeleri, mevcut Google Play Store ve Samsung Galaxy Uygulamaları. Program açıldıktan sonra kullanıcının “Destek” sekmesine ve ardından seçeneğe tıklaması gerekir. Hızlı Destek, giriş Samsung hesabı henüz yapılmadıysa ve son olarak uygulamanın kurulumunu kabul edin Akıllı Öğretmen bu hizmete izin verecektir.

Kurulumdan sonra şuraya yönlendirileceksiniz: Akıllı ÖğretmenBu, kullanıcının altı haneli bir şifre almak için Samsung'un çağrı merkezlerini (büyük harfler ve büyük merkezler için 4004-0000 ve diğer yerler için 0800-555-0000) araması gerektiğini belirtir. Şirketin uzmanının cihaza uzaktan erişebilmesini sağlamak için bu kodun uygulamaya girilmesi gerekir. Samsungister televizyon olsun, akıllı telefon veya başka türde elektronik akıllı şirketten.

Uzmanın cihaz sahibinden izin istemesi olmadan mesajlaşma uygulamaları ve benzeri uygulamalara erişilemeyeceğini vurguluyor, Samsung ayrıca teknik destek oturumu sırasında müşteriye teknisyen izinlerinin yapılandırılmasına olanak tanıyan bir SMS gönderir. Bu nedenle tüketicinin kişisel bilgilerinden ödün verilmez ve fiziksel olarak hareket etmeden gerekli desteği alabilirler.

Bu hizmet hakkında daha fazla ayrıntıyı şu adresten bulabilirsiniz: Samsung şu adreste mevcut: Markanın resmi web sitesi.

Samsung teknik yardımını nasıl bulabilir veya ziyaret edebilirsiniz?

Sorunun veya kusurun fiziksel teknik yardımla değerlendirilmesi gereken bir şey olduğundan eminseniz, aynı web sitesini ziyaret edin. Samsung sayfada bulunduğunuz yere en yakın onarımı yapmaya yetkili yerleri de gösterir Servis Merkezi. 

Bunu yapmak için kullanıcının ürün kategorisini seçmesi, yaşadığı şehri ve posta kodunu girmesi gerekir; ardından en yakın seçenekler bir haritada gösterilecektir.

Bu da mümkün Samsung teknik desteğine bir ziyaret planlamak ve hatta Onarımınızı aynı web sitesi üzerinden takip edin.

Cep telefonu ekranları, parçaları ve ürünleri için onarım maliyetleri nasıl hesaplanır?

Maliyet konusunda da fikir edinmek mümkün veya onarım değeri Her bir ürünün veya bir parçasının Samsung onarılması veya değiştirilmesi gerekiyor. Bu da yapılır doğrudan web sitesi aracılığıyla, kullanıcının akıllı telefonunun veya diğer ürününün modelini seçmesi ve her garanti dışı onarım türü için yaklaşık değerlere başvurması yeterlidir.

Bende gör

Nasıl oynanacağına göz atın Konsolsuz Samsung TV'lerde Xbox!

kaynak: Samsung